Вопросы и ответы

Как подключиться к Программе лояльности?

1. Новые клиенты ВТБ
  • При оформлении карты ВТБ в любом из офисов банка вы можете подключиться к Программе лояльности. Для этого выберите бонусную опцию и сообщите об этом операционисту. Процесс регистрации и активации будет проведен банком. Вы получите на указанный вами номер мобильного телефона СМС с подтверждением успешного прохождения регистрации и активации.
  • Для входа на сайт Программы используйте номер вашего мобильного телефона и пароль, который был направлен вам в СМС от банка ВТБ.
  • Если вы забыли свой пароль, вы всегда сможете его восстановить. Для этого нажмите на кнопку «Вход» и далее на ссылку «Создать пароль».
2. Действующие клиенты ВТБ
  • Для входа на сайт Программы используйте номер вашего мобильного телефона и пароль, который был направлен вам в СМС от банка ВТБ.
  • Если вы забыли свой пароль, вы всегда сможете его восстановить. Для этого нажмите на кнопку «Вход» и далее на ссылку «Создать пароль».
  • Активируйте свое участие через банкоматы ВТБ или систему «ВТБ-Онлайн». После успешной активации на ваш мобильный телефон поступит СМС с номером карты участника Программы. И теперь вы можете совершать заказы на сайте!

Как активироваться в Программе лояльности?

Активироваться на сайте bonus.vtb.ru вы не можете, это нужно сделать через банкомат ВТБ или через систему «ВТБ-Онлайн». Вы увидите предложение от банка активировать свое участие в Программе через 3 рабочих дня после регистрации. Напоминаем, что бонусы, мили и бонусные рубли вы начинаете накапливать сразу после регистрации. Активация нужна для оформления заказа.

Какие бонусные опции участвуют в Программе лояльности?

  1. Сash back* (валюта накопления – Бонусные рубли).
  2. Авто (валюта накопления – Бонусные рубли).
  3. Рестораны (валюта накопления – Бонусные рубли).
  4. Коллекция (валюта накопления – Бонусы).
  5. Путешествия (валюта накопления – Мили).

* Сash back (кешбэк) – возврат части денежных средств, потраченных с помощью банковской карты ВТБ, на бонусный счет в бонусных рублях. Начисление и выплата сash back осуществляется в порядке и в сроки, определенные в Правилах Программы, а также в Тарифах банка.

Что такое бонусные рубли?

Бонусные рубли – это виртуальная валюта, которую вы получаете за оплату покупок картой ВТБ при подключенных опциях «Сash back», «Авто» и «Рестораны». Используйте бонусные рубли для любых покупок в каталоге Программы или переводите деньгами на карту ВТБ. Конвертация: 1 бонусный рубль = 1 рубль.

Когда cash back зачисляется бонусный счет?

Начисление сash back (в т.ч. по опциям «Авто» и «Рестораны») осуществляется на бонусный счет до конца месяца, следующего за месяцем совершения покупок.

Как можно потратить бонусные рубли?

Используйте бонусные рубли для любых покупок в каталоге Программы или переводите деньгами на карту ВТБ. Конвертация: 1 бонусный рубль = 1 рубль.

Как перевести cash back на карту ВТБ?

  1. На сайте Программы лояльности зайдите в Личный кабинет и выберете раздел «Мой баланс».
  2. Рядом с суммой текущего баланса вы увидите кнопку «Перевести».
  3. В специальном окне введите сумму перевода и нажмите на кнопку «Выполнить». Деньги на счет вашей карты будут зачислены в течение одного дня.

Перевод cash back на карту ВТБ действует только для опций: «Авто», «Рестораны», «Сash back».

Каков срок действия бонусных рублей?

Бонусные рубли действуют бессрочно.

Могу ли оплатить заказ бонусными рублями, бонусами и милями одновременно?

Да, в первую очередь ваш заказ будет оплачен бонусными рублями, во вторую – бонусами, в третью – милями. Также всегда действует доплата рублями с карты ВТБ, если бонусной валюты не хватило для оформления заказа.

Я перевыпустил карту, что произошло с моими бонусными накоплениями?

Ваши вознаграждения начисляются на бонусные счета. В случае перевыпуска карты начисленные бонусы и бонусные счета сохраняются.

Что такое бонусы?

Бонусы – это виртуальная валюта, которую вы получаете за оплату покупок картой ВТБ и использование других продуктов банка при подключенной опции «Коллекция». Используйте бонусы для любых покупок в каталоге Программы по курсу 1 бонус = 1 рубль.

Когда бонусы зачисляются бонусный счет?

Бонусы зачисляются на бонусный счет через 21 календарный день после даты обработки банком расчетных документов, подтверждающих совершение операции по карте.

Как можно потратить бонусы?

Используйте бонусы для любых покупок в каталоге Программы по курсу 1 бонус = 1 рубль.

Каков срок действия бонусов?

Срок действия бонусов - 24 месяца с момента зачисления на бонусный счет.

Могу ли оплатить заказ бонусными рублями, бонусами и милями одновременно?

Да, в первую очередь ваш заказ будет оплачен бонусными рублями, во вторую – бонусами, в третью – милями. Также всегда действует доплата рублями с карты ВТБ, если бонусной валюты не хватило для оформления заказа.

Я перевыпустил карту, что произошло с моими бонусными накоплениями?

Ваши вознаграждения начисляются на бонусные счета. В случае перевыпуска карты начисленные бонусные рубли и бонусные счета сохраняются.

Что такое мили?

Мили – это виртуальная валюта, которую вы получаете за оплату покупок картой ВТБ при подключенной опции «Путешествия». Используйте мили для любых покупок в каталоге Программы по курсу 1 миля = 1 рубль.

Когда мили зачисляются на бонусный счет?

Начисление миль осуществляется на бонусный счет до конца месяца, следующего за месяцем совершения покупок.

Как можно потратить мили?

Используйте мили для любых покупок в каталоге Программы по курсу 1 миля = 1 рубль.

Каков срок действия миль?

Мили действуют бессрочно.

Могу ли оплатить заказ бонусными рублями, бонусами и милями одновременно?

Да, в первую очередь ваш заказ будет оплачен бонусными рублями, во вторую – бонусами, в третью – милями. Также всегда действует доплата рублями с карты ВТБ, если бонусной валюты не хватило для оформления заказа.

Я перевыпустил карту, что произошло с моими бонусными накоплениями?

Ваши вознаграждения начисляются на бонусные счета. В случае перевыпуска карты начисленные мили и бонусные счета сохраняются.

Каковы сроки доставки?

Сроки доставки будут указаны в вашем личном кабинете сразу после оформления заказа и зависят от того, какой товар и у какого партнера вы приобрели. Если это не электронный товар, то, как правило, наши партнеры связываются с вами в течение 2 рабочих дней после оформления заказа и сообщают вам предполагаемые сроки.

Билеты в кино, авиа и железнодорожные билеты, коды для электронных книг, электронные сертификаты доставляются в течение 3 рабочих дней после успешного оформления заказа на указанный адрес электронной почты.

Вы не получили ваш заказ?

Проверьте статус заказа в разделах «Сообщения» или «Мои заказы» в личном кабинете на сайте Программы.

Также вы можете связаться с нами по телефону, через личный кабинет или форму обратной связи на сайте, и мы поможем решить эту проблему.

Как изменить адрес и время доставки заказа?

Вам необходимо связаться с партнером, у которого вы сделали заказ. Партнер изменит адрес и время доставки, если это возможно. Всю информацию о вашем заказе вы можете просматривать в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Почему доставка в пункты самовывоза у вас платная?

Цены за доставку через любые каналы определяют наши партнеры.

Как вернуть товар?

Ряд товаров не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством РФ, а также в связи со спецификой товаров и услуг, которые вы приобретаете на сайте Программы.

Вопросы возврата и обмена бракованного товара необходимо задать партнеру, который доставил вам заказ. Мы обязательно поможем вам в урегулировании сложных ситуаций.

При оформлении заказа необходимо подтвердить номер карты участника. Как мне его узнать?

Номер карты участника Программы указан в СМС, которое вы получили от банка после успешного прохождения активации. Введите номер при первом заказе, при оформлении последующих заказов карта участника учитывается автоматически.

Мне не хватает бонусных накоплений. Могу ли я доплатить денежными средствами?

Возможность дополнительной оплаты заказа деньгами с карты ВТБ определяет партнер. Информация содержится в карточке товара. Если опция доступна, то при оформлении заказа появится раздел «Доплатить рублями по карте ВТБ».

Какую сумму я могу доплатить рублями?

Минимальная сумма доплаты рублями — это стоимость доставки. Максимальную вы определяете сами, используя функционал выбора суммы доплаты на сайте при оплате вашего заказа.